與其他少數(shù)行業(yè)一樣,在一個不斷發(fā)展的市場中,醫(yī)療保健品牌重塑至關(guān)重要。
對公共衛(wèi)生的新威脅從根本上改變了醫(yī)療保健業(yè)務(wù)模式,導(dǎo)致越來越多的組織意識到早就應(yīng)該重塑品牌了。
高調(diào)的品牌重塑可以改變醫(yī)療保健公司,概述新的前進(jìn)道路,提高公司士氣,并幫助更好地滿足社區(qū)的需求。
在下面,我們來看看我們所說的醫(yī)療保健品牌重塑的確切含義,以及20個可以激發(fā)任何品牌重塑的醫(yī)療保健品牌重塑示例。
醫(yī)療保健品牌重塑是重塑醫(yī)療保健公司感知的過程。醫(yī)療保健重塑品牌可以包括重新想象從醫(yī)療保健品牌的名稱和標(biāo)語到其徽標(biāo)和視覺標(biāo)識,再到其網(wǎng)站和營銷資產(chǎn)的一切。
最好的醫(yī)療保健品牌重塑始于對當(dāng)前品牌認(rèn)知的品牌研究——內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的認(rèn)知。
來自研究的數(shù)據(jù)指導(dǎo)戰(zhàn)略或品牌定位階段,在那里重新定位品牌,以更好地滿足患者的需求和市場機會。
只有遵循研究和策略,醫(yī)療保健品牌重塑才能進(jìn)入身份階段,在那里重新想象品牌的視覺和語言身份。
身份階段以重新設(shè)計醫(yī)療保健品牌的網(wǎng)站和營銷宣傳品達(dá)到高潮,然后在最后階段,即品牌激活,將其引入市場。
COVID-19顛覆了醫(yī)療保健領(lǐng)域,毫不奇怪,導(dǎo)致許多醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌重塑。
但全球疫情只是過去十年左右導(dǎo)致世界各地的醫(yī)療保健品牌重新思考其品牌支柱的一些行業(yè)轉(zhuǎn)變中的最新一次。
以下是來自行業(yè)每個角落的20個值得注意的醫(yī)療保健品牌重塑示例(其中一些比其他角落更成功)。
2016年初,以其龐大的全國連鎖藥店而聞名的CVS成為CVS Health。該組織重組為四個獨立和不同的品牌:CVS藥房、CVS專業(yè)、CVS分鐘診所和CVS Caremark,每個品牌都為客戶提供不同個人健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。
在這些新的子品牌名稱中突出地以“CVS”為特色,澄清了品牌架構(gòu),使CVS Health能夠擴大其產(chǎn)品范圍,同時利用其值得信賴的現(xiàn)有主品牌的股權(quán)。
CVS家族的子品牌還使用了原始CVS藥店的眾所周知的排版和顏色,證明一家公司并不總是需要對其身份進(jìn)行全面改革才能成功重塑品牌。有時,簡單的重組和對已經(jīng)行之有效的新方法足以完成工作。
醫(yī)療保健平臺Zocdoc可能被認(rèn)為是醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,但在公司更名之前,許多人大聲想知道為什么他們的徽標(biāo)看起來像2007年,成本約為80美元。
答案很簡單:Zocdoc的舊徽標(biāo)是2007年的,確實花了80美元!這是該公司創(chuàng)始人當(dāng)時可以湊齊的錢,讓設(shè)計師制作他們的品牌設(shè)計。
現(xiàn)在,憑借數(shù)十億美元的年銷售額,Zocdoc可以負(fù)擔(dān)得起對其品牌進(jìn)行更多投資。因此,他們拋開了舊面貌,以換取友好和富有想象力的身份,這說明了他們平臺的可訪問性。
2015年,多州醫(yī)療保健系統(tǒng)Catholic Healthcare West更名為Dignity Health。這一轉(zhuǎn)變使該公司有機會重新定位一個具有極其積極內(nèi)涵的新名稱。
“尊嚴(yán)”是醫(yī)療保健領(lǐng)域一個強大的想法。這是患者治療的黃金標(biāo)準(zhǔn)——尊重您服務(wù)的人,同時提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
通過將品牌與醫(yī)療保健提供商的最高目標(biāo)直接聯(lián)系起來,Dignity Health利用現(xiàn)有的積極看法來創(chuàng)建一個強大的新品牌。
Northshore-LIJ Health System試圖將自己從地區(qū)醫(yī)療保健提供商重新定位為全國公認(rèn)的品牌(并在此過程中在重要的紐約市市場站穩(wěn)腳跟)。
Michael J說:“在紐約都會區(qū)內(nèi)外高度可見和清晰理解需要強大的品牌認(rèn)可?!盌owling,由21家醫(yī)院組成的網(wǎng)絡(luò)總裁兼首席執(zhí)行官。
雖然評論家對名稱上的“安全”選擇有些不知所措,但對公司的新徽標(biāo)來說,人們顯然更興奮。Northwell Health用豐富多彩、肯定生活的身份取代了舊Northshore徽標(biāo)的通用醫(yī)療外觀,該身份包含向上指向箭頭,喚起增長、進(jìn)步和積極變化。
人們可能不會認(rèn)為一個專門為整個非洲高危家庭提供醫(yī)療保健的組織會將投資重塑品牌作為優(yōu)先事項,但法國健康和健康供應(yīng)商Pesinet理解提升其品牌的潛在好處。
從Pethinet(及其固定的徽標(biāo)和調(diào)色板)到Djantoli(具有鮮艷的黃色配色方案)的名稱,喚起了該品牌的救生服務(wù),并投射出品牌之前身份中缺失的溫暖和希望感。
新標(biāo)語“因為每個生命都很重要”,有力地提煉了那些幫助為最需要的人提供醫(yī)療保健和藥物的人的無私使命。
盡管英國癌癥研究公司的籌款團隊開展了拯救生命的工作,但該組織在2014年左右的徽標(biāo)感覺太企業(yè)化了,太超然了,無法傳達(dá)品牌核心的熱情和團隊合作。
Cancer Research UK背后的品牌重塑團隊沒有徹底改革整個品牌或更名為公司,而是對現(xiàn)有想法采取了不同的方法。使用圓點和其他圓形圖像形成“C”,而不是之前的箭頭形狀,該組織能夠更好地傳達(dá)其為癌癥治療籌集資金的核心能力。
新的身份說明了成功幫助家庭應(yīng)對疾病所需的集體、以團隊為中心的方法。
德國制藥巨頭默克于2015年推出了一種新的身份系統(tǒng),這讓許多人感到困惑。這個概念背后的公司FutureBrand“在顯微鏡下無限迷人的世界”找到了靈感。一份宣布新徽標(biāo)的新聞稿接著說:
“受這個生動宇宙的啟發(fā),F(xiàn)utureBrand創(chuàng)造了一個由元素組成,包括引人注目的顏色、富有表現(xiàn)力的琴弦和經(jīng)驗的宏,這些可以結(jié)合起來慶祝默克的想象力......所有這些都與同時使用技術(shù)和有機字體結(jié)合在一起,使默克能夠講述其有史以來最豐富多彩的故事。”
授權(quán)制藥公司講述更多豐富多彩的故事的想法是大膽的。大多數(shù)顏色本身都是新鮮和充滿活力的。但對于制藥品牌來說,構(gòu)成新默克文字標(biāo)記的自定義字體感覺有點太有創(chuàng)意和不可思議了。
在醫(yī)療保健品牌重塑方面,另一個不該做什么的例子是,全球醫(yī)療保健集團西門子對一些人認(rèn)為21世紀(jì)最臭名昭著的品牌重塑失誤負(fù)有責(zé)任。當(dāng)然,當(dāng)2016年他們放棄了Siemens Healthcare的長期名稱,將該公司更名為Siemens Healthineers時,該品牌的意圖是最好的。
發(fā)明的“健康工作者”一詞旨在喚起人們幫助他人實現(xiàn)良好健康的形象。先鋒、工程師、志愿者——他們都是令人印象深刻和鼓舞人心的角色。當(dāng)然,將“健康”與其共同后綴相結(jié)合只會產(chǎn)生一個同樣令人印象深刻和鼓舞人心的概念,對嗎?事實證明,這個名字聽起來更像是反烏托邦主題公園員工的術(shù)語。
在2015年重新構(gòu)想他們的徽標(biāo)后,Quest Diagnostics對他們?yōu)樾伦謽?biāo)選擇的字體獲得了好評。然而,當(dāng)談到隨之而來的重新設(shè)計的字母標(biāo)記時,評論家們就不那么友善了。
雖然舊的Quest Diagnostics字母標(biāo)記——一個過于繁忙的事情,試圖將日出插圖和字母“Q”都剪成一個狹窄的橢圓形形狀——早就應(yīng)該更新,但新的迭代并沒有被證明太強烈。
在內(nèi)部梯度、Q的內(nèi)部和外部邊界以及字母標(biāo)記本身的邊界之間,有不少于四個圓形形狀,由Q的鋒利尾巴切割。由此產(chǎn)生的效果令人頭暈?zāi)垦:筒黄胶?,而且不是很好?/p>
簡化通常是醫(yī)療保健品牌重塑的主要目標(biāo)之一,消除“網(wǎng)絡(luò)”等不必要的詞語是一個很好的起點,正如服務(wù)于俄亥俄州西部的基于信仰的非營利組織Kettering Health Network在更名為Kettering Health時實現(xiàn)的那樣。
與醫(yī)療保健品牌重塑一樣,名稱更改是全系統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型的一部分,更新了網(wǎng)絡(luò)名稱、醫(yī)院名稱和徽標(biāo)。
正如Kettering Health首席執(zhí)行官Fred Manchur所說:“過去的一年表明,我們在一起確實更強大,這一轉(zhuǎn)變向我們的社區(qū)表明,我們是一個團結(jié)的Kettering Health——致力于做到最好,幫助我們的患者做到最好?!?/p>
馬薩諸塞州最大的衛(wèi)生系統(tǒng)Partners HealthCare System更名為Mass General Brigham,以便使該系統(tǒng)與其“世界知名學(xué)術(shù)醫(yī)療中心”的品牌更緊密地保持一致:馬薩諸塞州總醫(yī)院和布里格姆婦女醫(yī)院。
當(dāng)研究了解情況時,品牌重塑總是最有效的,Mass General也不例外。官員們表示,這一變化是基于患者和員工的反饋以及廣泛的市場研究。
Partners HealthCare總裁兼首席執(zhí)行官Anne Klibanski醫(yī)學(xué)博士說:“25年來,Partners HealthCare的名稱為我們的組織提供了良好的服務(wù),并幫助我們成為今天的強大系統(tǒng),但我們正在重塑品牌,以更好地闡明我們?yōu)榛颊咛峁┑膬?nèi)容,并更緊密地反映我們系統(tǒng)的愿景。”
將美國最大的信仰衛(wèi)生系統(tǒng)之一基督復(fù)臨安息日會衛(wèi)生系統(tǒng)更名為AdventHealth,而不僅僅是更改了該組織及其設(shè)施的名稱。它標(biāo)志著一種文化轉(zhuǎn)變,將消費者置于護理的最前沿。
AdventHealth總裁/首席執(zhí)行官Terry Shaw說:“醫(yī)療保健最困難的事情之一是,人們很難在系統(tǒng)中導(dǎo)航以獲得所需的護理,這導(dǎo)致了護理方面的差距?!薄艾F(xiàn)在,當(dāng)我們網(wǎng)絡(luò)中的一個人從一個護理階段進(jìn)入另一個階段時,他們知道他們正在連接系統(tǒng)中過渡,因為設(shè)施名稱相同。我們還親身體驗護理導(dǎo)航流程,因此我們指導(dǎo)消費者并與消費者密切合作,幫助他們在整個護理旅程中獲得更無縫的體驗?!?/p>
說到醫(yī)療保健品牌重塑,最好的品牌重塑不僅僅是化妝品。CBI Health就是這種情況。除了其新的徽標(biāo)和標(biāo)語“更好的開始”,該組織還著手重新定義他們是誰,他們所做的工作,以及他們對塑造加拿大醫(yī)療保健的貢獻(xiàn)。
該品牌的新宗旨闡明了其對塑造加拿大醫(yī)療保健格局的貢獻(xiàn)。它的新價值觀自豪地將13,000人定義為他們工作的核心。一個新的品牌承諾專注于該品牌幫助加拿大數(shù)百萬客戶提高生活質(zhì)量的責(zé)任。
當(dāng)領(lǐng)先的住院康復(fù)提供商HealthSouth收購Encompass Home Health & Hospice以擴大其在急性后護理中的地位時,兩家公司需要一個新品牌來團結(jié)他們。
收購中出現(xiàn)的品牌不僅必須在擁擠的美國醫(yī)療保健空間中脫穎而出,還必須統(tǒng)一總共35,000名員工。
Encompass Health就是結(jié)果,該品牌的定位以推動綜合護理和改善健康結(jié)果為中心。該品牌旨在利用HealthSouth和Encompass Home Health & Hospice的優(yōu)勢,但傳達(dá)一些更大、更團結(jié)的東西。
HCA Healthcare成立于1968年,幾十年來擴大到擁有和運營186家醫(yī)院和近2000個護理場所。然而,隨著如此巨大的增長,品牌架構(gòu)幾乎不可避免地會帶來挑戰(zhàn),HCA也不例外。
美國21個州和英國的設(shè)施有不同的命名慣例,包括HCA醫(yī)院,直到該公司決定在統(tǒng)一的品牌HCA Healthcare下簡化系統(tǒng),有效地消除了不必要的復(fù)雜性。
圍繞一個實體建立品牌資產(chǎn)總是比圍繞聯(lián)系不明確的多個品牌建立品牌更容易。
當(dāng)全球領(lǐng)先的醫(yī)療保健服務(wù)和信息技術(shù)公司McKesson Corporation與領(lǐng)先的軟件和分析、網(wǎng)絡(luò)解決方案和技術(shù)支持服務(wù)的供應(yīng)商Change Healthcare Holdings, Inc.合并時,需要做出關(guān)鍵的醫(yī)療保健品牌重塑決定。
出現(xiàn)的是一個新的醫(yī)療保健信息技術(shù)品牌,其簡化名稱:Change Healthcare。該品牌的視覺身份和定位是全新的,品牌發(fā)布吹捧了兩個組織的統(tǒng)一。
McKesson董事長兼首席執(zhí)行官John Hammergren說:“從第一天起,我們就打算創(chuàng)建一家配備獨特裝備的新公司,以推動整個醫(yī)療保健行業(yè)的協(xié)作和積極變革。”“我們得出的結(jié)論是,‘改變醫(yī)療保健’最能闡明新公司的使命。它直接與我們的客戶交談,他們與我們共享我們對更好的醫(yī)療保健系統(tǒng)的愿景,并強化了我們新公司的雄心壯志和精神,我們的巨大潛力和我們在醫(yī)療保健中的變革作用。”
全球大流行為快速跟蹤數(shù)字健康服務(wù),這是沒有人能預(yù)料到的。隨著越來越多的患者和提供者轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程醫(yī)療以滿足他們的醫(yī)療保健需求,這導(dǎo)致整個行業(yè)的一系列醫(yī)療保健品牌重塑。
從數(shù)字健康海洋變化中受益的一個品牌是Lemonaid Health,這是一個按需遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺,提供在線護理和藥房服務(wù)。
Lemonaid Health通過刪除檸檬圖形并只保留單詞標(biāo)記來簡化了重新想象的視覺身份。隨后將標(biāo)記重塑為微笑,旨在象征員工的友好,以及使用該品牌的人的健康。
在成功合并和收購后,Net Health需要重新想象其品牌,以進(jìn)入新的增長階段。作為全國數(shù)千家設(shè)施的醫(yī)療保健軟件提供商,該品牌期待醫(yī)療保健重塑品牌,以重塑其敘事,重點關(guān)注該行業(yè)中不斷被認(rèn)可的一線員工。
新的Net Health品牌將人置于產(chǎn)品之上,品牌聲音強調(diào)同理心和鼓勵。新徽標(biāo)象征著兩個統(tǒng)一的部分,這意味著Net Health是提供商和患者之間的聯(lián)系。
品牌擴展視覺標(biāo)識中的圖案和形狀受到符號中心圓圈的啟發(fā),并喚起連接和向上運動。在一個藍(lán)調(diào)和綠色占主導(dǎo)地位的行業(yè)中,Net Health大膽的調(diào)色板具有高度差異化的紅色色調(diào)。
治療從一家實驗室科學(xué)初創(chuàng)公司發(fā)展成為一家擁有7000多名員工和每周管理35,000種疫苗的衛(wèi)生服務(wù)公司。隨著如此快速的增長軌跡,醫(yī)療保健品牌重塑至關(guān)重要
該公司需要一個與品牌敘事相關(guān)的新身份,圍繞著激發(fā)信任。該品牌的新設(shè)計系統(tǒng)基于普遍可訪問性、激進(jìn)野心和集體力量的原則。由此產(chǎn)生的系統(tǒng)既適用于數(shù)字資產(chǎn),也適用于實體資產(chǎn),旨在幫助區(qū)域團隊快速、一致地執(zhí)行該品牌。
簡單的幾何圖案喚起樂觀,而不會變得華麗或多余的。該徽標(biāo)的新符號旨在傳達(dá)品牌的前向。調(diào)色板大膽而平易近人,傳達(dá)了正能量和可信度。
自2015年以來,Nurx一直提供遠(yuǎn)程醫(yī)療,重點是節(jié)育和性健康治療。在沒有健康保險障礙的情況下,用戶可以咨詢持牌醫(yī)療提供商,并安全、可靠和謹(jǐn)慎地將處方送到家中。
NURX的品牌重塑始于以Nurx為用戶提供的三件事為中心的品牌戰(zhàn)略:更好地控制自己的身體,在負(fù)擔(dān)得起的治療方面有更多的選擇,以及按照自己的條件過上最好生活的自由。
該品牌的新定位為大膽的視覺和語言身份提供了一個起點。新品牌以自信的文字標(biāo)記開始,毫無歉意地宣布Nurx在醫(yī)療保健領(lǐng)域的存在。單詞末尾的手繪時期強調(diào)了這種情緒,宣布了醫(yī)療保健新篇章的開始。
當(dāng)醫(yī)療保健品牌重塑正確時,公司能夠接觸到更多目標(biāo)受眾,改變路線以實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)目標(biāo),并為疲憊的品牌注入新的活力。
隨著行業(yè)的不斷變化,醫(yī)療保健品牌重塑變得越來越重要。只需看看過去幾年重塑品牌作為證據(jù)的一系列組織。
畢竟,不斷變化的行業(yè)意味著不斷變化的患者需求和挑戰(zhàn)。滿足患者不斷變化的需求是任何醫(yī)療保健公司都應(yīng)該重塑品牌的最重要原因之一。
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